, cuenta con un departamento de soporte telefónico en donde encontrará respuesta y solución a sus inquietudes y requerimientos. Nuestro equipo humano esta dispuesto a prestar ayuda permanente via telefónica en un horario de atención personalizada de Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 am y de 1:00 a 5:30 pm y los días sábados de 8:00 de la mañana hasta las 12:00.Las visitas se desarrollan en un tiempo de tres horas cada una organizadas en una mañana o tarde completa. En la visita se trabajan cada uno de los puntos que el cliente ha expuesto por escrito con anterioridad, se explican los procedimientos de manejo y las causas que generaron el problema y al final de la visita, se realiza un informe escrito de los resultados alcanzados en la visita.
El soporte preventivo consiste en desarrollar una serie de visitas en la empresa las cuales están enfocadas a la revisión de todo el proceso de montaje para detectar fallas de configuración y aplicación del programa y poder ampliar la capacitación a los usuarios.
Este servicio también busca ampliar la funcionalidad del programa porque mediante las visitas se analizan las nuevas necesidades de la empresa y se aplican las soluciones requeridas a nivel de programación, parametrización, personalización y capacitación.
Este servicio también se enfoca a realizar un matenimiento técnico a las bases de datos, verificación de copias de seguridad, confirmar la correcta instalación del programa en el servidor y las terminales.
analizamos todos los requerimientos de nuestros clientes y los vamos incorporando al programa como nuevas actualizaciones que están disponibles en la WEB para ser descargadas por nuestros usuarios registrados.Sabemos que sus ideas son valiosas y que gracias a ellas nuestro producto es cada vez mejor. En la página principal de nuestro portal encontrará noticias sobre los nuevos desarrollos que vamos elaborando.
Las actualizaciones contienen, además de las sugerencias de nuestros clientes, nuevos manuales de uso, operación y procedimientos del programa, nuevos listados y gráficas, funciones, actualizaciones de tipo tributario y laboral.
También mantenemos una permanente comunicación con los usuarios en nuestro portal WEB, para informarles de los cambios y desarrollos a tener en cuenta, noticias sobre los que esta sucediendo en la empresa, boletines informativos de acuerdo al momento que se este viviendo y que afecte directa o indirectamente al programa, lanzamiento de nuevos productos, ideas globales, etc.
Enfocamos nuestras capacitaciones a diferentes tipos de usuarios ya que comprendemos que no todas las personas de la empresa tienen asignadas labores del mismo tipo. Contamos con capacitaciones especializadas a usuarios digitadores, auxiliares contables, contadores y gerentes o directivos de un área específica de la empresa y usuarios expertos de SUMMER que deseen certificarse.
Sesiones en nuestra sede: Se realizarán de acuerdo a temas programados mediante un cronograma de capacitaciones que podrá encontrar en nuestro portal WEB y que tienen un enfoque específico. Estas capacitaciones tienen una duración de dos horas y se dictarán a cuatro personas como máximo.
Sesiones presenciales: Se desarrollará la capacitación en las instalaciones del cliente a las personas que se definan para ese fin. Las capacitaciones que se dicten pueden tener un enfoque especial y será personalizada de acuerdo a la información y manejo que se dá al VISUAL SUMMER en la empresa.
, es un productor de software a nivel nacional y cuenta con conocimientos, herramientas e ingenieros que están dispuestos a hacer ideas realidad.Nuestro enfoque en desarrollo esta direccionado a las áreas administrativas, contables, comerciales y gerenciales con las cuales podemos personalizar aún más los programas instalados en las diferentes empresas.
Creemos firmemente en las ideas de nuestros clientes y queremos hacer parte de la realización de esos sueños.
Realizamos las conexiones remotas mediante un software completamente seguro y sin riesgo de intromisión en sus archivos o peligro de virus o accesos inesperados ya que el usuario autoriza nuestro ingreso mediante una clave y un permiso. El usuario podrá observar todo los que se esta haciendo en el computador y podrá interactuar con el técnico de soporte mediante un chat instalado en la pantalla.