IdeaSoft

Medios de Comunicación

IDEASOFT LTDA: ofrece a sus clientes y usuarios diferentes mecanismos de comunicación que permiten mantener un contacto permanente y oportuno. Aquí explicamos todos los medios y canales que ofrecemos.

IDEASOFT LTDA., ofrece diferentes mecanismos y canales de comunicación para sus clientes lo que permiten mantener un contacto permanente y constante.

Nos encontramos ubicados en la calle 15 # 8 A 22 Oficina 309 en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia. Nuestro horario de atención en esta oficina es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:30 pm. En este lugar solo funciona el área comercial de la empresa.

Disponemos de una plataforma virtual de soporte técnico la cual se accede mediante el ingreso de un usuario asignado a nuestro cliente permitiendo no solo consultar todos nuestros manuales, historial de servicio, seguimiento a los montajes, servicios posventa; sino que además puede plantear mediante esta herramienta sus inquietudes, preguntas, requerimientos y sugerencias. Esta plataforma de soporte esta disponible las 24 horas del día, siete días a la semana en cualquier lugar y sobre cualquier dispositivo movil, tablet o computador. Lo importante de esta plataforma es que está conectada directamente con nuestros técnicos de soporte que trabajan permanentemente en la atención oportuna de los requerimientos de nuestros clientes.

Contamos con líneas telefónicas en donde se atenderán las inquietudes de nuestros clientes (a excepción de temas relacionados con el soporte técnico, el cual solo se presta mediante la plataforma virtual) las cuales estarán disponibles en el horario de oficina de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y los sábados de 8:00 am a 12:00 m. Estas Líneas son: PBX: (571)282-9319 Celulares: (320)901-8284 y (320)901-8274.

También es posible generar una comunicación escrita a cualquiera de nuestros correos electrónicos: soporte@vsummer.com (Soporte Técnico), ventas@vsummer.com (Area Comercial) o gerencia@vsummer.com (Gerencia).

Plataforma de Servicio al Cliente

ha desarrollado en la nube una poderosa herramienta de información y comunicación y la coloca al servicio de sus clientes.

Ponemos a su disposición nuestra plataforma de Soporte, la herramienta tecnológica que proyecta a otro nivel nuestro servicio al cliente.

Esta nueva solución coloca a nuestros clientes en línea directamente con nuestro departamento de soporte técnico agilizando los procesos de comunicación y tiempo de respuesta. Hemos diseñado un sistema de retroalimentación de la información recibida y la hemos convertido en manuales de procedimiento específicos que aportarán mecanismos de solución precisos y confiables.

Todas las inquietudes y solicitudes realizadas por nuestros clientes quedarán almacenadas en esta plataforma así como los procesos de respuesta y solución generados permitiendo convertir a toda esta información en una base de datos de constante consulta en la cual no solo se encontrarán respuestas y soluciones a los interrogantes presentados sino que permitirán medir en forma estratégica la evolución de los servicios y las necesidades de cada una de las áreas de la empresa.

Al permanecer en contacto permanente se eliminan las fronteras de tiempo y lugar ya que la plataforma de soporte estará disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana y gracias a ella se podrá informar en línea sobre todas las novedades que involucran los servicios prestados por la empresa y los nuevos desarrollos, requerimientos y condiciones que afectan a nuestros programas.

Para acceder a esta plataforma solicite a nuestro departamento de servicio al cliente su usuario y clave de acceso y empiece a disfrutar de los beneficios que estamos generando constantemente para su empresa.